駆除に失敗すると、次のようなウィンドウが表示されます。

1. [OK] ボタンをクリックし、[検査] ウィンドウに戻ります。
2. 駆除できなかった「ファイル名」、「フォルダ名」、「状態」をメモして、サポートセンターにお問い合わせください。

• 書き込みが禁止されている CD、DVD、フロッピー、MO などのディスク内でウイルスを発見した場合
  
  
  書き込みのできないディスクでウイルスを発見した場合、削除はできません。ディスク内の感染していないファイルを別のディスクにコピーして保管し、感染ファイルが見つかったディスクを破棄することをお勧めします。
  
  
• システム復元ファイル内でウイルスを発見した場合
  
  
  Windows XP、Windows Me をご利用の場合、発見されたウイルスがバックアップ フォルダ（システム復元フォルダ）に潜んでいる場合があります。
  バックアップ フォルダの名前は「_Restore」です。
  このフォルダは OS により保護されているため、ウイルスを発見しても駆除を行うことができません。
  フォルダ内には、過去の OS の動作環境がバックアップされています。バックアップ ファイルは、OS の動作が不安定になったときに過去の復元ポイントにさかのぼって、その時点の環境で再動作させる用途などで利用します。
  過去の動作環境にウイルスが潜んでいることになりますが、復元ポイントを指定して環境を過去に戻さない限り、感染することはありません。
  復元ポイント（過去の動作環境）を削除することで、ウイルスも一緒に削除されます。
  復元ポイントの削除は OS の機能となります。
  詳しくは、Windows の [スタート] メニューから [ヘルプ] をクリックして、OS に付属のヘルプを参照してください。

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